汽车维保是车主日常用车的刚需环节，（北京汽车4S店神秘顾客）（北京汽车神秘顾客）（北京汽车4S店服务暗访）也是汽车行业乱象的高发区域。小病大修、过度保养、配件以次充好、收费不透明、加价等问题，是广大车主用车过程中的主要困扰，长期以来饱受诟病。

部分门店利用车主汽车知识匮乏、不懂维保规则的短板，肆意违规牟利。这不仅大幅增加车主用车成本，劣质配件、过度维修还可能损伤车辆性能，埋下安全隐患。常态化的售后暗访调研，是整治维保乱象、规范行业发展的关键举措，也是车企优化售后体系的重要手段。

车企想要提升用户忠诚度与口碑，狠抓终端售后监管，通过暗访调研信息差，掌握全店维保服务真实现状。暗访人员模拟普通车主进店维保，全程记录接待、检测、报价、施工、结算等全流程细节，排查各类违规问题。北京调查具备成熟的汽车售后调研能力，严格遵循国际调研规范与国内行业标准，依托全国规模化执行网络与多级质控体系，累计完成千余次汽车行业调研项目，剖析维保服务短板，定制落地整改方案，助力车企优化售后体系，杜绝维保乱象，切实提升车主用车体验。