（北京市场调研执行）（北京市场执行）（北京第三方神秘顾客）一家会议型酒店失去了合作多年的某企业客户，年损失几十万间夜。酒店销售说对方预算砍了，但北京国标调查帮客户挖到了真正原因。

我们以会议组织者的身份，同时体验了这家酒店和竞品酒店。差异在细节里：这家酒店的销售经理签约后几乎不露面，竞品酒店却派专人驻场协调；这家酒店的会议室空调噪音大，影响投影效果，竞品酒店提前测试了所有设备；这家酒店的茶歇就是饼干和矿泉水，竞品酒店根据会议主题定制了茶歇菜单。

大客户转投竞品，往往不是价格问题，而是"不被重视"的感觉。我们建议客户建立大客户专属服务团队，从签约到执行全程跟进，而不是签完合同就交给前台。

北京国标调查做酒店调查，B端客户和C端客户的评估维度完全不同。会议酒店看"省心"，商务酒店看"效率"，我们设计方案时会先问清楚客户的客群结构。