某新能源品牌发现，（北京神秘顾客）（北京市场执行）（北京第三方神秘顾客）到店试驾的客户不少，但转化率不到两成，怀疑是产品竞争力不足。我们受委托做了华北区二十家门店的暗访，发现事情没那么简单。

调查员以真实购车者身份预约试驾，记录完整流程。问题出在试驾环节本身：有的店试驾路线就围着4S店转两圈，根本体验不出加速和静谧性；有的店试驾员只顾自己讲，不引导客户感受；有的店试驾车脏得像泥猴，客户一坐进去印象分就没了。更离谱的是，有门店以"试驾车没油"为由，只让客户在停车场怠速坐一会儿。

这些细节品牌方的飞行检查很难抓到，因为检查前门店会提前准备。但普通客户不会给你准备时间。我们把各店的试驾流程做成对比分析，品牌方才知道问题出在终端执行，而不是产品。