某汽车品牌华北区负责人找到我们时，（北京神秘顾客）（北京第三方神秘顾客）（北京市场咨询）手里已经有一堆客户投诉，但区域经理下去检查，各店都表现得规规矩矩。问题在哪？我们安排了汽车暗访。

调查员扮作真实购车客户，从电话咨询开始，到店看车、试驾、谈价、离店，全程录音录像。不是去找茬，而是还原一个普通消费者的真实遭遇。结果发现，部分门店存在几个共性问题：试驾环节敷衍，销售顾问以"没预约"为由拒绝深度试驾；报价时故意模糊金融方案，把高息贷款包装成"厂家优惠"；客户明确表示再考虑时，顾问态度明显降温。

这些行为在官方检查中很难暴露，因为厂家的人到店，销售顾问早有准备。但普通消费者不会演戏，销售顾问面对"真实客户"才会流露习惯。我们把二十多家店的暗访结果汇总，帮品牌方看清了终端的真实服务水平。

北京国标调查做汽车暗访有六年经验，调查员都经过专业培训，懂车、懂销售话术、懂金融方案，能准确识别违规点。我们不做评判，只呈现事实，让品牌方自己决定怎么处理。